Franchise, assurance et libre choix du réparateur : vos droits

Un choc, un constat signé, et deux interrogations surgissent aussitôt : quelle sera la facture, et chez qui déposer la voiture ? La première dépend du devis, de votre franchise et de votre contrat. La seconde a une réponse simple : c’est vous qui décidez. Cette page explique ce droit, le rôle de la franchise et celui de l’expert, sans rien promettre sur ce que votre assureur prendra en charge, car cela dépend de votre contrat.

Ai-je le libre choix de mon carrossier ?

Oui. Le texte qui consacre ce principe est la loi du 17 mars 2014 relative à la consommation, dite loi Hamon. Un assureur a le droit d’informer, de conseiller, de citer des réparateurs ; il n’a pas celui d’exiger que vous passiez par l’un d’eux. Vous pouvez donc porter votre véhicule chez le professionnel de votre choix, y compris un carrossier proche de chez vous dans l’est de Marseille, à Saint-Marcel, aux Camoins ou à La Pomme par exemple.

Ce libre choix s’applique que vous soyez couvert tous risques ou, pour les dommages que vous avez subis, que la responsabilité d’un tiers soit engagée. Si on vous soutient le contraire au téléphone, demandez la réponse par écrit.

Qu’est-ce que la franchise, concrètement ?

Vous la connaissez peut-être sans l’avoir lue : la franchise est la fraction de la dépense que vous gardez à votre charge. Si les travaux sont chiffrés à un certain montant et que votre franchise est inférieure, l’assureur indemnise la différence selon les conditions du contrat. Si la franchise est supérieure au coût des travaux, passer par l’assurance n’a aucun intérêt financier immédiat : vous payez de toute façon la totalité, et un sinistre déclaré peut avoir des conséquences sur votre contrat à venir. C’est pourquoi comparer le devis avec le montant de votre franchise est un réflexe utile avant de déclarer un petit dommage.

Le montant de la franchise figure dans vos conditions particulières. S’il y a un doute, relisez-les ou demandez-le à votre assureur.

Que fait l’expert, et que ne fait-il pas ?

Quand les dégâts sont lourds, c’est l’assureur qui mandate l’expert. Celui-ci estime le dommage, identifie ce qui est réparable et valide un chiffrage. Il ne vous impose pas un garage. Si son estimation est inférieure au devis de votre carrossier, une discussion s’ouvre entre le réparateur, l’expert et vous : c’est une situation courante, et il est recommandé de la régler avant le début des travaux. Pour la phase de réparation elle-même, voyez la page sur la réparation après un accident.

Quel rôle joue notre devis ?

Nous ne jouons ni l’assureur ni l’expert. Notre rôle : vous remettre un chiffrage détaillé, établi par nos carrossiers d’après vos photos. Montrez-le à votre assureur, mettez-le en balance avec d’autres, ou servez-vous-en pour renoncer à déclarer un petit dommage. Gratuit, sans obligation.

Ce que nous ne faisons pas

• Aucune indemnisation n’est annoncée ici : la réponse vient de votre assureur, et d’elle seule.
• Ces lignes ne remplacent ni un conseil juridique ni l’avis d’un courtier.
• Nous n’avons aucun lien avec une compagnie d’assurance.
• Nous ne vous imposons jamais notre atelier : le choix reste le vôtre.

Comment procéder, étape par étape ?

1. Avertissez l’assureur dans le délai prévu par votre contrat.
2. Prenez vos photos et envoyez-les par le formulaire du site, nous vous rappelons.
3. Mettez le chiffrage face à votre franchise, et si besoin face à d’autres propositions.
4. Expert annoncé : patientez jusqu’à son avis avant de lancer les travaux.
5. Retenez le réparateur de votre choix et signez le devis qui vous convient.

Pour revenir à l’essentiel du service, rendez-vous sur la page d’accueil. Vous avez des petites bosses à faire disparaître sans repeindre ? Regardez le débosselage, qui peut être moins onéreux qu’une réparation classique.